Обмен и возврат
Возврат всевозможных товаров контролируется законом «О Защите прав потребителей». Покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, не считая день получения, если товар не входит в утвержденный законодательством перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Возврат товара надлежащего качества
Если товар не подошел по цвету, размеру, форме, габаритам или просто не понравился, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:
- товар не использовался;
- товар не собирался, не устанавливался и не применялся для декорирования;
- отсутствуют следы эксплуатации, монтажа, загрязнения или повреждения;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранена полная комплектация;
- сохранена заводская упаковка без повреждений, надписи и маркировка;
- сохранены пломбы, ярлыки, защитные пленки и упаковочные материалы;
- имеется документ, подтверждающий приобретение товара.
Вскрытие упаковки исключительно для осмотра товара само по себе не считается использованием, если упаковка, товарный вид, комплектация и потребительские свойства товара полностью сохранены.
Перед возвратом обязательно свяжитесь с менеджером SantaDecor и согласуйте способ и реквизиты отправки. Не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного согласования.
Расходы на пересылку товара надлежащего качества, который возвращается по причине того, что он не подошел или не понравился покупателю, оплачивает покупатель.
Товар необходимо надлежащим образом упаковать. Покупатель несет ответственность за сохранность товара во время его обратной пересылки. Если товар вернулся поврежденным, с неполной комплектацией, следами использования или поврежденной упаковкой, продавец имеет право отказать в принятии такого возврата.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после получения товара продавцом и проверки его состояния, комплектации, упаковки и соблюдения условий возврата.
Покупателю возвращается оплаченная стоимость товара. Банковские комиссии и дополнительные услуги перевозчика, оплаченные непосредственно покупателем, не возмещаются.
Если стоимость доставки была указана отдельно и оплачена покупателем, она не входит в стоимость товара и при возврате товара надлежащего качества не возмещается.
Товары сезонного назначения
Сезонный характер товара сам по себе не отменяет право покупателя на обмен или возврат в течение установленного законом срока.
В то же время искусственные елки, елочные украшения, гирлянды и другой праздничный декор, которые устанавливались, собирались, подключались или использовались для оформления помещения либо празднования, считаются бывшими в использовании и как товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Возврат после завершения праздничного периода возможен только в пределах установленного законом срока и при условии, что товар фактически не использовался, полностью сохранил товарный вид, упаковку, комплектацию и потребительские свойства.
Брак, несоответствие или ошибка комплектации
Если покупатель получил товар с подтвержденным производственным недостатком, другой товар вместо заказанного или неправильную комплектацию по вине SantaDecor, расходы на обмен или возврат и необходимую пересылку оплачивает продавец.
Перед отправкой такого товара покупатель должен связаться с менеджером SantaDecor, описать проблему и предоставить фотографии или видео товара, упаковки, маркировки и комплектации.
Не отправляйте товар самостоятельно без согласования способа доставки и реквизитов с менеджером.
Проверка товара при получении
Все отправления страхуются на полную стоимость товара. В случае повреждения или утраты товара во время перевозки компенсация осуществляется перевозчиком при условии надлежащего оформления повреждения или недостачи во время получения отправления.
Покупатель обязан осмотреть товар непосредственно в отделении или в присутствии курьера перевозчика до окончательного принятия отправления и проверить:
- целостность внешней и внутренней упаковки;
- отсутствие боя, трещин, деформаций и других механических повреждений;
- соответствие товара заказу;
- количество товаров, мест и комплектующих;
- комплектность изделий.
Если обнаружены бой, трещины, деформация, другое физическое повреждение, недостача или несоответствие товара, покупатель должен до получения отправления:
- сообщить об этом работнику перевозчика;
- оформить акт осмотра, акт повреждения или соответствующую претензию;
- сделать фотографии упаковки, товара, транспортной накладной и повреждений;
- отказаться от получения поврежденного отправления или согласовать дальнейшие действия с менеджером SantaDecor.
Получение отправления без замечаний означает, что покупатель осмотрел товар и на момент его передачи не обнаружил видимых механических повреждений, боя, недостачи или нарушения комплектности.
Если покупатель забрал отправление без оформления акта или претензии у перевозчика, а о видимых физических повреждениях, бое или недостаче сообщил позднее, SantaDecor имеет право отказать в обмене товара или выплате компенсации, поскольку после выдачи отправления невозможно достоверно установить момент и причину возникновения повреждений.
Данное правило не распространяется на скрытые производственные недостатки, которые объективно невозможно было обнаружить при обычном осмотре товара во время получения.