Обмін та повернення
Повернення різних товарів контролюється законом «Про Захист прав споживачів». Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів із дня його отримання, не враховуючи день отримання, якщо товар не входить до затвердженого законодавством переліку товарів, що не підлягають обміну та поверненню.
Повернення товару належної якості
Якщо товар не підійшов за кольором, розміром, формою, габаритами або просто не сподобався, його можна повернути за таких умов:
- товар не використовувався;
- товар не складався, не встановлювався і не застосовувався для декорування;
- відсутні сліди експлуатації, монтажу, забруднення або пошкодження;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено повну комплектацію;
- збережено заводську упаковку без пошкоджень, написи та маркування;
- збережено пломби, ярлики, захисні плівки та пакувальні матеріали;
- наявний документ, що підтверджує придбання товару.
Відкриття упаковки виключно для огляду товару саме по собі не є використанням, якщо упаковку, товарний вигляд, комплектацію та споживчі властивості товару повністю збережено.
Перед поверненням обов’язково зв’яжіться з менеджером SantaDecor та погодьте спосіб і реквізити відправлення. Не надсилайте товар післяплатою без попереднього погодження.
Витрати на пересилання товару належної якості, який повертається через те, що він не підійшов або не сподобався покупцеві, оплачує покупець.
Товар необхідно належним чином упакувати. Покупець відповідає за збереження товару під час його зворотного пересилання. Якщо товар повернувся пошкодженим, з неповною комплектацією, слідами використання або пошкодженою упаковкою, продавець має право відмовити у прийнятті такого повернення.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та перевірки його стану, комплектації, упаковки й дотримання умов повернення.
Покупцеві повертається сплачена вартість товару. Банківські комісії та додаткові послуги перевізника, сплачені безпосередньо покупцем, не відшкодовуються.
Якщо вартість доставки була окремо зазначена та сплачена покупцем, вона не входить до вартості товару і при поверненні товару належної якості не відшкодовується.
Товари сезонного призначення
Сезонний характер товару сам по собі не скасовує право покупця на обмін або повернення протягом установленого законом строку.
Водночас штучні ялинки, ялинкові прикраси, гірлянди та інший святковий декор, які встановлювалися, складалися, підключалися або використовувалися для оформлення приміщення чи святкування, вважаються такими, що були у використанні, і як товари належної якості обміну та поверненню не підлягають.
Повернення після завершення святкового періоду можливе лише в межах установленого законом строку та за умови, що товар фактично не використовувався, повністю зберіг товарний вигляд, упаковку, комплектацію і споживчі властивості.
Брак, невідповідність або помилка комплектації
Якщо покупець отримав товар із підтвердженим виробничим недоліком, інший товар замість замовленого або неправильну комплектацію з вини SantaDecor, витрати на обмін чи повернення та необхідне пересилання оплачує продавець.
Перед відправленням такого товару покупець повинен зв’язатися з менеджером SantaDecor, описати проблему та надати фотографії або відео товару, упаковки, маркування і комплектації.
Не відправляйте товар самостійно без погодження способу доставки та реквізитів із менеджером.
Перевірка товару під час отримання
Усі відправлення страхуються на повну вартість товару. У разі пошкодження або втрати товару під час перевезення компенсація здійснюється перевізником за умови належного оформлення пошкодження або недостачі під час отримання відправлення.
Покупець зобов’язаний оглянути товар безпосередньо у відділенні або в присутності кур’єра перевізника до остаточного прийняття відправлення та перевірити:
- цілісність зовнішньої і внутрішньої упаковки;
- відсутність бою, тріщин, деформацій та інших механічних пошкоджень;
- відповідність товару замовленню;
- кількість товарів, місць і комплектуючих;
- комплектність виробів.
Якщо виявлено бій, тріщини, деформацію, інше фізичне пошкодження, недостачу або невідповідність товару, покупець повинен до отримання відправлення:
- повідомити працівника перевізника;
- оформити акт огляду, акт пошкодження або відповідну претензію;
- зробити фотографії упаковки, товару, транспортної накладної та пошкоджень;
- відмовитися від отримання пошкодженого відправлення або погодити подальші дії з менеджером SantaDecor.
Отримання відправлення без зауважень означає, що покупець оглянув товар і на момент його передання не виявив видимих механічних пошкоджень, бою, недостачі або порушення комплектності.
Якщо покупець забрав відправлення без оформлення акта або претензії у перевізника, а про видимі фізичні пошкодження, бій чи недостачу повідомив пізніше, SantaDecor має право відмовити в обміні товару або виплаті компенсації, оскільки після видачі відправлення неможливо достовірно встановити момент і причину виникнення пошкоджень.
Це правило не поширюється на приховані виробничі недоліки, які об’єктивно неможливо було виявити під час звичайного огляду товару при отриманні.